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客户贾俊鹏以及MM成功需要关注的东东

发布时间:2021-01-22 04:55:45 阅读: 来源:刺绣机厂家

网络——网聚人的力量,人即客户的力量在互联网时代是最大的力量(在人类历史上似乎没有不是如此的)。对客户力量的巧妙利用可以使你的公司、业务起死回生、锦上添花,贾俊鹏事件就是一个比较具有戏剧性、娱乐性、无聊性(所谓“没有意义即使最大的意义”)的例子;相反对客户力量的忽视就会导致惨败,如果要找例子,我们的移动梦网算不算一个——网站上连客户对业务的评测都没有,难怪这些业务会越来越差,难怪使用这些业务的人会越来越少!而App store的火爆是否正说从另外一面说明了这个道理呢?

其实这只是营销学上一个简单的道理——客户导向!

一些简单的建议或许可以帮助我们充分利用客户的力量来创收、使得我们的MM更快成功!

一、 建议内容

第一,开发新闻点评:新华快讯、手机报等每条新闻后面可以让客户随时发表评论,如果可能让客户可以查看已有评论、增强互动性,以激发其评论欲。

第二,开发业务点评之一:在桌面开发一个widget插件(这个功能测试成功之后可以通过短信形式发送给每个客户让客户自愿选择是否使用),显现每个手机开通了什么业务的一览表,每个业务下面提供一个使用评价的链接,通过企信通自动发到我们的后台并形成数据库。

第三,开发业务点评之二:在移动梦网首页、MM的首页开通每个业务、应用的点评功能。我看过我们的移动梦网,目前是没有这个功能的。

第四,开发服务点评:开通一个专门的端口或wap页面、在移动梦网首页、我公司官方网站首页、互联网门户网站首页、飞信、手机邮箱首页等,开展我们每个营业厅、营业员、呼叫中心的接线员开等客户界面的客户评议、以及服务评议活动,作为一个“服务自我革命”行动,来进行一次服务提升的公关大行动。

第五,开展社会点评:在公允的、有影响力的专业网站比如点评网开通专门的点评页面(免费的)对我们的一些热门业务进行点评,并进行“贾俊鹏式的炒作”。比如我们的手机查询餐厅地址电话、企业名片等(此条鸣谢博友:谢乐冰HP先生)。

二、 效益分析

经济收益方面,因为涉及数据,测算略。

社会效益方面:

1、带来我们业务竞争力的大力提升,关键的是带来我们MM上市的火爆,也是MM今后火爆的一个充分的群众基础。其实我已经说过,我们的业务成功必须非常重视我们的业务测试和质量把关环节。

2、带来我们服务美誉度、社会形象、客户满意度、忠诚度的大力提升;

3、带来我公司服务成本的大大降低。

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