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当小i机器人助力华帝斩获2019IDC中国

发布时间:2021-09-11 16:14:33 阅读: 来源:刺绣机厂家
当小i机器人助力华帝斩获2019IDC中国

小i机器人助力华帝斩获2019 IDC中国数字化转型大奖

日前,由IDC中国主办的 2019ID外型尺寸:400(L)×300(B)×180(H)mmC中国数字化转型年度盛典暨第四届数字化转型领军用户颁奖典礼 在京落幕。华帝股份有限公司(以下简称 华帝 ) 智能售后服务系统 项目荣获 2019IDC制造行业技术应用场景--最佳创新卓越奖 ,此获奖项目由小i机器人与华帝携手建设而成。

作为全球I另外T领域著名第三方机构,IDC(International Data Corporation)在中国亚太地区举办中国数字化您可以实地操作1下转型系列评选如今已迈入第四个年头,旨在深入了解中国企业数字化转型的现状与未来,分享优秀获奖企业项目的实践经验,具有广泛的行业影响力。 2019IDC制造行业技术应用场景--最佳创新卓越奖 是为了表彰帮助组织提升能力,使之能够更好地创建以客户为中心、以赢得并提高客户忠诚度和推荐度为重点的业务模式。

此次获奖的华帝 智能售后服务系统 ,由小i机器人与华帝携手建设,通过打造完善的知识管理平台,实现华帝、官、短信等全渠道服务体系的连接;也将协助华帝内外部服务人员实现知识统一口径、统一后台、统一管理,实现华帝人工智能服务闭环,构建完整的智能服务运营体系。新系统上线前,华帝原有企业知识库的管理维护需要坐席手工统计完善,而且企业内部多个服务渠道相互独立,无法形成规范统一的服务体系。例如,在与客户交流的过程中,坐席需要通过企业内部不同业务系统查询资料,导致工作效率低,客户服务体验不高。

在此背景下,小i机器人在华帝原有客服系统的基础上进行智能化改造,通过引入小i智能语义机器人、智能语音技术等,打造了全新的全渠道智能客户服务交互系统,以AI技术与数据为驱动的服务体系,以用户需求为中心,为华帝提供了客户服务模式的创新与提升。以客服系统为例,新系统可以同时接入、官等渠道的客户,集交流、自动应答、业务转接、营销投放、绩效报表等基本功能为一体;同时后台能够定制业务分流规则,实时查看接入情况、排队情况、坐席闲忙状态、断线重连用户信息、人工受理及客户的全渠道咨询历史记录和轨迹等情况。

系统上线当天,语义机器人可服务客户量达到上线前的40倍,机器人服务率为98%左其表面的粗糙度越大右;语音外呼量提升了近8倍,准确率达95%左右,且工单流转全部由系统间直接转换,不需要人工参与再次加工,极大地节省了人力成本。

华帝 智能售后服务系统 ,不仅使客服坐席的工作质量、业务量有了质的飞跃和提升,也以毫秒级的智能客服接入速度刷新客户体验;新系统还可推送相关增值服务活动,记录客户基本需求等,有利于拓展销售渠道。在助力华帝实现内部系统数字化转型的同时,小i机器人也利用丰富的行业经验和完善的服务团队,帮助华帝建立数字化运维团队,培养相关业务专家及实操性人才。

未来,小i机器人将继续以认知智能助力华帝在以知识为核心的服务运营上,实现智能服务模式的 纵深扩展 ,以常态化的知识运营、数据运营及更有针对性的主动营销服务,构建华帝面向全国的服务生态体系。小i机器人也将继续助力更多传统行业客户进行数字化转型。

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